Dashboard

Anrufaufnahme, das Mitschneiden von Telefongesprächen, Call Recording – viele Menschen kennen diese Begriffe, jedoch ist nicht jedem klar was auf diesem Gebiet erlaubt ist und wie man das Call Recording vorteilhaft (und völlig legal) einsetzen kann um damit zum Beispiel den Kundenservice eines Unternehmens zu verbessern.

Empfangen Sie täglich viele Anrufe und setzten Sie eine Warteschleife ein um alle Anrufe annehmen zu können? Mit dem „Queue Monitor“ oder „Warteschleife Monitor“ sehen Sie direkt wie viele Anrufer mit Ihrem Call Center verbunden sind und wie lange die aktuellen Wartezeiten sind.

Stellen Sie sich mal vor: Sie haben ein neues Produkt lanciert und haben dazu eine nationale oder internationale Servicenummer eingerichtet, z.B. für Fragen oder Bestellungen. Wäre es da nicht sehr hilfreich wenn Sie wüssten aus welchen Ländern oder Regionen Sie…

Im heutigen Blogartikel möchten wir Ihnen die Vorteile der Analyse Ihrer Telefonanrufe näher bringen. Viele unserer Kunden fragen sich, warum brauche ich einen detaillierten Statusreport all meiner Servicerufnummern und die darauf eingegangenen Anrufe?

Sie fragen sich, was sollen Sie tun, wenn Sie eine Servicerufnummer und schon einen Kunden in der Leitung haben?

Im heutigen Blogartikel möchten wir Ihnen genau dies beschreiben – eine einfache Lösung, wie Sie weitere Rufnummern als weitere Endlösungen anbieten können.

Heute möchten wir Ihnen erklären wie Sie mit unserem IVR Manager die Einstellungen für ein Schichtsystem verändern können. Hierbei handelt es sich z.B. um ein 3 Stunden Schichtsystem, welches zu jeder 3 Stundenschicht zu einer anderen Zielrufnummer weiterleitet und Nachts die Weiterleitung zu einem Anrufbeantworter ermöglicht.

Hierfür loggen Sie sich auf der Desktopversion des IVR Manager ein (zum Download).

Loggen Sie sich mit Ihren Logindaten oder den Demo Logindaten ein und klicken Sie in der Übersicht auf „Skills“.

In unserem heutigen Blogartikel möchten wir Ihnen erklären wie Sie mit unserem IVR Manager Ihre Öffnungszeiten einstellen, damit Sie z.B. ihre Bandansage außerhalb der Öffnungszeiten automatisch anspringt.

Hierfür loggen Sie sich auf der Desktopversion des IVR Manager ein (zum Download).

IVR Menü (Auswahlmenü) ein- / ausschalten

In der heutigen Serie unserer Funktionen unseres Dashboards möchten wir Ihnen erklären, wie Sie unser sogenanntes IVR Menü ausschalten bzw. einschalten können.

Dazu möchten wir noch einmal kurz die Frage aufgreifen:

Warum brauchen Sie ein Auswahlmenü (IVR Menü)?!

Der IVR Manager-Download

Um die Desktopversion des IVR Managers runterzuladen gehen Sie bitte auf http://www.ivrmanager.com und loggen Sie sich mit unserem Demo-Account oder Ihrem persönlichem Zugang ein.