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Kostenlose Rufnummer und Hotline Nummer

Kontakt TeleForwarding für eine kostenlose Rufnummer

Viele Unternehmen und Behörden bieten eine kostenlose Rufnummer für ihre Kunden an. Oft werden diese Telefonverbindungen auch Hotlines genannt. Manche Unternehmen werben auch damit, dass sie ihren Kunden eine kostenlose Hotline anbieten. Aber wie genau hängt eine Hotline und einde kostenlose Servicenummer zusammen und sind Hotlines immer gebührenfrei? Das wollen wir uns in diesem Artikel genauer anschauen.

Was ist eine kostenlose Rufnummer?

Kostenlose Rufnummern sind 1967 in den USA entstanden, um die normalen Geschäftsverbindungen bei wichtigen Events mit vielen eingehenden Anrufen zu schonen. In Deutschland sind kostenlose Rufnummern erst in den 1980er Jahren entstanden. Während in den USA Nummern mit der Vorwahl 1 800 kostenlos sind, waren es in Deutschland zunächst 0130 Nummern. Seit dem Jahr 2000 sind Servicenummern kostenlos unter der Vorwahl 0800 zu erreichen. Tipp: Wer mehr über die Geschichte der 0800 Nummern lesen möchte, sollte sich unseren Blogpost dazu durchlesen.

Innerhalb Deutschlands sind 0800 Servicenummern kostenlos sowohl vom Festnetz als auch vom Handy, das heißt der Empfänger übernimmt alle entstehenden Kosten. 0800 Nummern kosten für den Anrufer also nichts. Die Erreichbarkeit aus dem Mobilfunknetz kann allerdings vom Empfänger eingeschränkt werden, da Anrufe aus dem Mobilfunk kostspieliger sind. Kostenlose Rufnummern sind nur national erreichbar und das bedeutet das eine deutsche 0800 Rufummer ist nur innerhalb Deutschlands zu erreichen.

Was ist eine Hotline?

Eine Hotline ist generell nur eine Bezeichnung für eine direkte Verbindung zu einer Behörde oder einem Unternehmen, durch die Personen Auskunft und Beratung erhalten können. Historisch gesehen bezeichnet eine Hotline eine direkte Verbindung zwischen zwei Ländern in Kriegszeiten, welche durch das Abheben des Hörers direkt gewählt wird. Durch die amerikanische Popkultur wird eine solche Hotline (engl.: heißer Draht) meist durch ein rotes Telefon symbolisiert. Auch heute sind Hotlines im englisch-amerikanischen Sprachgebrauch eher mit Notfällen und Krisen verbunden. In Deutschland dagegen umfasst der Begriff viele Verbindungen im Kundenservice: So gibt es eine Kundenhotline, Krisenhotline, Servicehotline etc. Auch Nummern für Unterhaltungsdienste, wie z.B. TV-Wahrsager, werden teilweise als Hotline bezeichnet.

Eine Hotline kann als kostenlose Rufnummer sein, kann aber auch gebührenpflichtig sein. Je nachdem, welche Vorwahl eine Hotline Nummer besitzt, können die Betreiber hohe Kosten pro Minute verlangen. Eine gebührenpflichtige (0900) Nummer kann mit bis zu 3 Euro pro Minute beispielsweise extrem teuer werden, während 0180 Nummern und 0137 Nummern generell weniger kosten. Lesen Sie auf unseren Frequently Asked Questions mehr zu diesem Thema.

Sie haben weitere Fragen zu Kostenlosen Rufnummern oder möchten Sie selbst eine Telefon Hotline einrichten? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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