FAQs – Teleforwarding

Was sind Shared Cost Dienste?

TeleForwarding — Wed, 15 Jan 2020 13:19:53 +0000

Was ist eine Shared Cost Servicenummer?

Shared Cost Dienste sind in Deutschland als Service Dienste oder 0180x Rufnummern bekannt. Bei einem Shared Cost Dienst teilen sich der Anrufer und das Unternehmen die Kosten eines Telefongespräches. Die Kosten, die der Anrufer einer deutschen 0180x Nummer bezahlt sind unterschiedlich und werden von der Telefonvorwahl (01801, 01802, 01803, 01804, 01805) bestimmt. Mit einer 0180x Rufnummer können Sie somit durch Kundenanrufe die Kosten decken oder eventuell sogar Einnahmen generieren.

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Mit Shared Cost Dienste oder 0180x Rufnummern mit unserem Online Telefonverkehr Dashboard bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice an und das in über 40 Ländern. So vergrößern 0180x Sonderrufnummern die (inter)nationale Sichtbarkeit Ihres Unternehmens.

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Ab dem 1. September 2012 sind Warteschleifen bei deutschen 0180x Rufnummern kostenlos. Klicken Sie hier für mehr Informationen über die kostenlose Warteschleife und die Tarife der unterschiedlichen 0180 Rufnummerngassen.

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Was sind DTMF Töne?

TeleForwarding — Tue, 11 Jun 2019 12:44:38 +0000

DTMF Töne, oder Dual Tone Multi-Frequency, wird im Deutschen auch als Mehrfrequenzwahlverfahren bezeichnet. Das DTMF-System wird benutzt um mittels Tonfrequenzen, die durch Telefontasten produziert werden, Nachrichten zu übermitteln wie zum Beispiel die gewählte Rufnummer.

Bei TeleForwarding werden DTMF-Töne auch in Kombination mit IVR (Interactive Voice Response) eingesetzt. Somit sind wir in der Lage Ihre internationale Sonderrufnummern um viele zusätzliche Features, Wahlmenüs, Ansagetexte und unterschiedliche Routingoptionen zu erweitern.

Was ist bei der Wahl von Servicerufnummern-Anbietern zu beachten?

TeleForwarding — Tue, 04 Apr 2017 09:06:58 +0000

Bei der Wahl eines Anbieters von Sonderrufnummern sollten Sie die globale Telekommunikationsbedürfnisse Ihrer Organisation sowie die Gesamtkosten der (inter)nationalen Sonderrufnummern, die Sie aktivieren wollen, betrachten. Hierbei spricht man von Total Cost of Ownership (TCO), die in den meisten Fällen einmalige Einrichtungskosten, monatliche Service-und Support-Gebühren und die Tarife der Weiterleitung pro Anruf und Minute umfasst. Bei den Weiterleitungstarifen sollten Sie auf die Taktung achten, denn eine sekundengenaue Abrechnung zahlt sich aus. Weiterhin ist es nicht unwichtig über welche Netzwerke die Anrufe geleitet werden. Wir leiten Anrufe über Netzwerke der nationalen Anbieter wie dem Netz der Deutschen Telekom AG, Swisscom und Telekom Austria weiter, bei internationalen Gesprächen leiten wir über die globale Tele- und Datacom-Infrastruktur von Tata Communications Ltd weiter.

Was bedeutet Total Cost of Ownership?

TeleForwarding — Tue, 04 Apr 2017 08:51:23 +0000

Beim Auswählen des Anbieters Ihrer internationalen Sonderrufnummern müssen Sie die globale Telekommunikationsbedürfnisse Ihrer Organisation sowie die Gesamtkosten der internationalen Sonderrufnummern, die Sie aktivieren wollen, betrachten. Die Total Cost of Ownership (TCO) einer Servicerufnummer umfasst in den meisten Fällen einmalige Einrichtungskosten, monatliche Service-und Support-Gebühr und natürlich die Tarife der Weiterleitung pro Anruf und Minute.

Zusatzdienst

TeleForwarding — Mon, 15 Jun 2015 11:45:33 +0000

Ein technischer Zusatzdienst ist ein service anreicherndes technisches Add-on um die Funktionalität und Leistung ihrer Sonderrufnummer zu verbessern.

Mehr Informationen zu technischen Zusatzdiensten: zusatzdienst

Zielrufnummer

TeleForwarding — Mon, 15 Jun 2015 11:44:05 +0000

Eine Zielrufnummer oder Terminierungsnummer ist die Nummer auf der Sie Anrufe entgegennehmen möchten. Eine Zielrufnummer kann z.B. eine aktive Mobilfunknummer, Festnetznummer, SIP-Einheit oder ein PBX sein. Diese Nummer wird auch häufig als momentane Rufnummer beschrieben.

Mehr Informationen zu Zielrufnummern: zielrufnummer

Zeit & Datumabhängige Weiterleitung

TeleForwarding — Mon, 15 Jun 2015 11:42:21 +0000

Diese Weiterleitungsart basiert auf Aufstellungen von bestimmten Weiterleitungsregeln. Diese beziehen Sie auf die Grundlage von bestimmten Uhrzeiten, Datumsangaben und/oder bestimmten Wochentagen – ihr Anrufer wird je nach Uhrzeit, Datum und/oder Wochentag dahin weitergeleitet wo Sie ihn haben möchten. Somit können Sie z.B. während Ihrer Geschäftszeiten Anrufe in Ihr Callcenter und außerhalb der Geschäftszeiten direkt an den Anrufbeantworter weiterleiten.

Ein anderes Beispiel wäre das Weiterleiten des Telefonverkehrs an verschiedene andere besetzte Callcenter außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Bei einer UIFN (united international freephone number) können Sie zeit- & datumabhängige Weiterleitungen in jedem Land verschieden festsetzen.

Mehr Informationen zu Zeit-/Datumgesteuerter Weiterleitung: zeitgesteuerte Weiterleitung

Willkommensbotschaft

TeleForwarding — Mon, 15 Jun 2015 11:40:49 +0000

Eine Willkommensbotschaft ist eine eingesprochene Nachricht, die bei jedem Anruf abgespielt wird. In Kombination mit unserem internationalen Vorwahlerkennungssystem können die Anrufer sogar mit einer Willkommensbotschaft in der landesüblichen Sprache empfangen werden.

Mehr Informationen über Willkommensbotschaften: willkommensbotschaft-service-hotline

Weiterleiten

TeleForwarding — Mon, 15 Jun 2015 11:39:32 +0000

Weiterleitungen sind automatische Weiterverbindungen zu vorher festgelegten Telefonen oder Telefonanlagen. Mit unseren Services und Zusatzdiensten können Sie eine Nummer in London mit einem Callcenter in Berlin, einer Niederlassung in Neu-Delhi oder einer Mobilfunknummer in Amsterdam verbinden. Einfach gesagt: Weiterleitungen ermöglichen Ihnen überall eine Telefonnummer zu haben um Anrufe überall zu empfangen.

Mehr Informationen zu Rufumleitungen: rufumleitung

Vorwahlrouting

TeleForwarding — Mon, 15 Jun 2015 11:38:16 +0000

Vorwahlrouting ist ein Weiterverbindungsmodus, der eine Vorwahl erkennt und Anrufe anhand dieser weiterverbindet. TeleForwarding bietet außerdem Zusatzdienste an, die den Anruf auch entsprechend der Vorwahl des Anrufers weiterverbinden können(z.B. an den jeweiligen Gebietsleiter).
Diese Funktion kann für regionale Vorwahlen und internationale Vorwahlen implementiert werden.

Mehr Informationen über das Vorwahlrouting: vorwahlrouting