In diesem Artikel möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben sich selbst einen Überblick über diese beiden Methoden zu verschaffen und diese vergleichen zu können.

Was bedeutet PSTN?

Unter PSTN (Public Switched Telephone Network), auf Deutsch „Festnetz“, versteht man ein analoges Netz. Dies wird aber immer mehr digitalisiert. Der einfache Grund, warum es digitalisiert wird ist der, dass durch die Digitalisierung immer höhere Datenraten erzielt werden können. Daraus resultiert eine ausgeglichene Übertragung ohne Störungen oder Verzögerungen und gewährleistet eine immer gleichbleibende Qualität.

Was ist eine VoIP Telefonnummer?

Die grundlegende Struktur des VoIP (Voice over Internet Protokoll) ist die Umwandlung des analogen Sprachsignals in eine digitale Form. Diese Sprachsignale werden durch eine Kompression/Übertragung in Internet-Protokoll-Pakete (IP) umgewandelt. Diese IP-Pakete sind für die Verbindung über das Internet notwendig. Diese Art der Verbindung nennt man eine „paketvermittelte Verbindung“. Leider kann es durch genau diese Umwandlung des Signals zu Störungen, Verzögerungen und/oder schlechter Qualität des Telefongespräches kommen.

Unsere Empfelung

Abschließend kann gesagt werden, dass ein PSTN Anschluss (Public Switched Telephone Network) weiterhin die sicherste und beste Methode für Unternehmen sind. Es bietet die beste Qualität „ohne“ Sicherheitslücken. Zwar holt auch VoIP von Jahr zu Jahr auf – dennoch schafft es Voice over Internet Protokoll (VoIP) nicht, durch Sicherheitslücken, mangelnde Gesprächsqualität und Verbindungsproblemen, PSTN zu erreichen bzw. abzulösen.

Wir empfehlen also: Wer einen Anschluss sucht sollte sich nach einem PSTN Anschluss umsehen. Dieser ist immer erreichbar, hat immer eine gleichbleibende Qualität und ist das weltweit größte und sicherste Telekommunikationsnetzwerk. Zwar ist ein PSTN Anschluss etwas teurer als ein VoIP Telefonnummer, aber wer hat schon gerne schlechte Qualität.

Ob Sie nun stolzer Autobesitzer sind, sich einen Neuwagen anschaffen möchten oder ob Sie selbst eine angesehene Automarke vertreten, eines ist Ihnen beiden wichtig: ein kompetenter Kundenservice.

Für die Automobilindustrie gibt es mehrere Wege (Neu-) Kunden einen erstklassigen und zuverlässigen Telefonservice zu bieten. Haben Sie schon an gebührenfreie Rufnummern gedacht?

Eine Marke – Ein Unternehmen – So funktionieren gebührenfreie Rufnummern

Mit einer 00800 Nummer (UIFN – Universal International Freephone Number) sind Sie aus vielen Ländern unter einer einzigen Telefonnummer kostenlos für Ihre Kunden erreichbar. Dies ist ein klarer Vorteil für Ihr Unternehmen, denn ein guter Kundenservice sorgt für mehr Zufriedenheit bei zurückkehrenden Kunden und ist vielleicht das kleine bisschen Extra, was einen neuen Kunden zum Kauf eines Autos Ihrer Marke bewegt.

Gebührenfreie Rufnummern können eingehende Anrufe an die von Ihnen gewünschte Abteilung weiterleiten. So können eingehende Anrufe aus Deutschland automatisch an einen deutschsprachigen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden. Eine gebührenfreie UIFN-Nummer kann auch für globale Marketingkampagnen nützlich sein. Für die Dauer neuer Marketingkampagnen können Sie eine erweiterte Aufzeichnung der Kampagneninitiative einrichten, sodass Sie die Möglichkeit haben, mit dem nächstgelegenen lokalen Händler des Anrufers in Verbindung zu treten, um weitere Informationen zu erhalten.

Verbinden Kunden Ihr Unternehmen mit gebührenfreien Rufnummern, dies stärkt Ihre Markenkonsistenz und bedient gleichzeitig einen globalen Kundenstamm.

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Uns wird oft gefragt: was ist der Unterschied zwischen Nummern mit Vorwahl 0800 und 00800 Servicenummern? Wir erklären Ihnen hier den Unterschied zwischen diesen beiden FreeCall Servicerufnummern.

Rufnummern mit 0800 Vorwahl

Als erstes möchten wir auf die Rufnummern mit 0800 Vorwahl eingehen. Diese ist als nationale Servicerufnummer bekannt. Sie wird vorwiegend von Unternehmen genutzt um ihren Kunden die Möglichkeit zu bieten das Unternehmen umsonst anrufen zu können. Vor allem Webshops, kundenorientierte Betriebe und Großunternehmen betreiben eine solche kostenlose Servicenummer. Sie ist in Deutschland weitestgehend als kostenfrei bekannt und akzeptiert. Das einzige Problem einer solchen Nummer ist, dass diese nicht aus dem Ausland angerufen werden kann. Egal ob sich der Kunde nun mit einem deutschen Netz in Ausland befindet oder z.B. aus dem ausländischen Festnetz versucht die Rufnummer anzurufen – es ist nicht möglich. Eine Rufnummer mit Vorwahl 0800 kann nur aus dem Land angerufen werden, in dem sie auch aktiviert wurde. Im Gegensatz dazu stehen die 00800 kostenfreien Nummern.

00800 kostenfreien Nummern

Wie anfangs schon erwähnt: Aus dem Ausland sind deutsche Nummern mit 0800 Vorwahl in aller Regel nicht erreichbar. Hier kann also die 00800 kostenfreien Rufnummern abhilfe schaffen. Leider sind diese Rufnummer aktuell jedoch nur wenig verbreitet, was an der Angst der Verbraucher vor der Doppel-Null liegen dürfte. Diesem Problem wird aber gegengesteuert, da immer mehr Unternehmen die Nützlichkeit der 00800 kostenfreien Nummern entdecken und die Endnutzer so an die Usability der 00800 kostenfreien Nummer herangebracht werden. Wie auch eine Rufnummer mit 0800 Vorwahl ist eine 00800 Nummer kostenfrei für den Anrufer. Der einzige Unterschied hierbei ist, dass die gleiche 00800 kostenfreie Nummer in 45 Ländern erreichbar ist, in der Sie auch freigeschaltet wurde. Sagen Sie also: Meine 00800 kostenfreie Nummer soll in Deutschland, Niederlande, Schweiz, Österreich und Frankreich aktiv sein? Dann kann Ihr Kunde Sie aus diesen Ländern kostenfrei anrufen. Ein weiterer sehr schöner Vorteil dieser 00800 Rufnummer ist, dass Sie nur EINE Rufnummer für all diese Länder haben. Sie beantragen also nur einmal eine Rufnummer und können diese dann für weitere Länder freischalten, ohne dass für Frankreich z.B. eine andere Rufnummer gebraucht wird. Dies steigert Ihr Branding und den Widererkennungswert Ihres Unternehmens. Hingegen müssten Sie bei einer Rufnummer mit 0800 Vorwahl in jedem Land eine einzelne neue Rufnummer beantragen, was zur Folge hat, dass Sie viele verschiedene Rufnummern haben. Lesen Sie mehr über die 10 Gründe warum Sie gebührenfreie Servicerufnummern einrichten sollten.

Sehen Sie sich hier unser Video an, in dem alle Vorteile erläutert werden.

Haben Sie weitere Fragen zu Rufnummern mit 0800 Vorwahl und 00800 kostenfreien Nummern oder möchten Sie selbst eine Servicenummer einrichten? Wir von Teleforwarding helfen Ihnen gerne weiter!

Unternehmen möchten, dass ihre Investitionen und Anstrengungen ausgewertet werden, um zu sehen, ob sie den gewünschten Erfolg gebracht haben und die Ziele erreicht wurden. Dies gilt auch und besonders für Marketingkampagnen. Häufig fokussieren sich Unternehmen auf die Auswertung von Webseitendaten oder Newsletter, da diese schnell zugänglich und einfach auszuwerten sind. Untersuchungen zeigen allerdings, dass auch das Telefon im Marketing und Kundenservice noch nicht ausgestorben ist! Viele Verbraucher bevorzugen noch immer das Telefon zur persönlichen Kontaktaufnahme, beispielsweise zur Beratung, Meinungsäußerung oder um Informationen einzuholen.

Auch Telefonnummern sind Teil der Marketingstrategie

Deshalb ist es sinnvoll auch den Erfolg von Telefonverbindungen zu Kunden oder Mitarbeitern zu überwachen. Wenn Sie in kostenfreie Rufnummern für Ihre Kunden und Mitarbeiter investieren, sollten Sie auch auswerten, ob diese Telefonnummern den gewünschten Erfolg bringen und effizient angewendet werden. Dies kann mit Anrufstatistiken oder Call Tracking in die Tat umgesetzt werden.

Mit unserem Online Dashboard wird Ihnen diese Analyse leicht gemacht. Unsere Kunden können Ihre Anrufstatistiken selbst einsehen und auswerten. Verschiedene Funktionen helfen zudem dabei, die Anrufe noch vor dem Abheben zu analysieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Call Tracking in Ihrem Unternehmen einsetzen können. 

Verbessern Sie die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter

Bevor Ihre Mitarbeiter im Kundenservice einen Anruf entgegennehmen, kann eine Ansage abgespielt werden. Diese teilt dem Mitarbeiter mit, aus welchem Land der Anruf kommt, welche Auswahl vorher im Sprachmenü auf den Telefontasten getroffen wurde oder von welcher Hotline angerufen wird. Dies ist beispielsweise hilfreich, wenn verschiedene Telefonverbindungen in einem Callcenter zusammenlaufen. In mehrsprachigen Unternehmen können Mitarbeiter so außerdem erfahren, in welcher Sprache sie den Anruf annehmen müssen. 

Verbessern Sie die Kundenbeziehungen

Auch die Beziehung zu Bestandskunden kann mit Anrufauswertung verbessert werden. So können Anrufer beispielweise noch vor dem Abheben identifiziert werden und so mit Namen angesprochen werden. Dadurch entsteht bei dem Kunden der Eindruck eines personalisierten Kontakts. Weiterhin können Betriebsdaten des Kunden direkt abgerufen werden, sodass erheblich an Zeit gespart werden kann. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit weiterhin. 

Verbessern Sie die Effizienz Ihres Call Centers

Natürlich können Sie Anrufe auch nachträglich auswerten. Nach dem Kundenkontakt kann abgerufen werden, wie lange der Anruf gedauert hat, wie schnell der Anruf beantwortet wurde bzw. wie lange der Kunde in der Warteschleife warten musste oder welche Anrufe verpasst wurden.

Sie möchten wissen, welche Telefonverbindungen oder Produkte den meisten Kontakt hatten und aus welchem Land die Anrufe kamen? Auch das ist mit Anrufstatistiken möglich. Dadurch kann getestet werden, ob Marketingkampagnen in gewissen Ländern besser funktionieren als in anderen und in welchen Ländern die Bemühungen noch ausgebaut werden müssen. Im Falle einer Notfallhotline kann so auch geprüft werden, in welchen Ländern die Verbindung öfter in Anspruch genommen wird. 

Sie möchten mehr über die Möglichkeiten erfahren, wie Ihr Unternehmen mit Anrufstatistiken effizienter werden kann? Kontaktieren Sie uns noch heute!

Kostenlose Servicerufnummern bieten Unternehmen sehr viele Vorteile, und dies nicht nur für Sie als Anbieter dieser Nummer. Denn, welcher Kunde ist nicht zufrieden, wenn ihm eine unentgeltliche 0800- oder 00800 Rufnummer zur Verfügung steht?  Sie sind Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus, denn kostenloser Service überzeugt den Kunden bereits vor dem ersten Anruf.

Und dies nicht nur bei bestehenden, sondern auch bei potenziellen Kunden. Handelt es sich z.B. um ein Gespräch bei dem der Anrufer, ein Neukunde,  sich über die verschiedenen Produkte informieren möchte, greift dieser eher zum Telefon, wenn er weiß, daß der Anruf gebührenfrei ist. Ein bestehender Kunde ruft gerne an, um eventuell eine neue Bestellung durchzugeben.

Aber auch für Sie als Unternehmen liegen die Vorteile auf der Hand: Sie können z.B. in einem Beratungsgespräch alle Vorteile eines Produktes beleuchten, der Kunde hört Ihnen gerne auch länger zu, da der Anruf für ihn gebührenfrei ist. Oder denken Sie an eine gebührenfreie Beschwerdehotline.

Sie haben sich also dazu entschieden, Ihren Kunden eine kostenlose Servicerufnummer in verschiedenen Ländern anzubieten? Sie sind sich aber nicht sicher, ob Sie eine nationale (0800-Nummer) oder aber eine internationale (00800) Servicenummer anbieten möchten. Gerne helfen wir Ihnen bei dieser Entscheidung weiter.

Für national operierende Bestellhotlines, Webshops, Hotlines zur Kundenbetreuung, Beratung in Konflikt- und Krisensituationen und Beschwerdehotlines ist eine 0800 Nummer ideal, denn eine IFTN-Nummer, so wird die 0800 Nummer auch genannt, ist für den Anrufer immer kostenlos erreichbar, vom Festnetz wie auch von einem Mobilfunknetz.

Der einzige Nachteil einer solchen 0800 Nummer ist, daß diese nicht aus dem Ausland angerufen werden kann. Egal ob sich der Kunde sich z.B. mit seinem deutschen Handy in Spanien befindet oder über das spanische Festnetz versucht die z.B. deutsche 0800 Nummer anzurufen – es ist nicht möglich. Eine 0800 Rufnummer kann nur aus dem Land angerufen werden, in dem sie auch aktiviert wurde.

Sind Sie mit Ihrem Unternehmen auch im Ausland tätig? Dann wäre eine UIFN (Universal International Freephone Number), auch 00800 Nummer genannt, die richtige Wahl für Sie.  Diese Nummer kann nämlich auch aus dem Ausland angerufen werden. Hinzu kommt, daß Sie in bis zu 48 Ländern (sofern dort aktiviert) eine identische Rufnummer hätten, somit erhöht sich der Wiedererkennungswert und die Merkfähigkeit der Nummer – gut für Ihr Branding. Diese Nummer wird einmalig bei der ITU in der Schweiz beantragt und muss danach in mindestens zwei Ländern freigeschaltet werden. Außerdem ist es möglich, die Rufnummer nur für bestimmte Länder freizuschalten.

Worauf warten Sie noch? Gerne unterbreiten wir Ihnen ein passendes Angebot.

Als Empfänger tragen Sie ein: <faxnummer>@fax.12connect.com. Hierbei müssen Sie darauf achten, dass Sie die internationale Telefonnummer eintragen, allerdings ohne „00“ und ohne „+“ vor der 49.

In Ihrem Fall: 492119350468@fax.12connect.com

Danach können Sie das Schreiben, welches Sie als Fax versenden möchten, als Beilage anhängen und versenden.

Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald das Fax versendet wurde.

Eine Studie der American Express Global Customer Service Barometer hat erwiesen, dass über 60% der befragten Konsumenten in der heutigen Wirtschaftslage das Thema Kundenservice als wichtiger denn je bezeichnen. Die Befragten erwähnten außerdem, dass man für einen guten Kundenservice gerne mehr bezahlen würde, bis zu 9% sogar. Wenn die Konkurrenz stark ist, und das Angebot mehr oder weniger homogen, kann man sich daher vor allem mit einem guten Kundensupport von der Konkurrenz unterscheiden.

Im heutigen (online) Markt ist der Kundenservice oft der einzige Kontakt, den ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Gleichzeitig haben Konsumente immer weniger Zeit und Geduld um Produkte und Dienste zu kaufen. Wenn man also eine Frage oder auch ein Problem hat, ist es sehr wichtig, dass der Kundenservice eines Unternehmens effizient und gut erreichbar ist. Und genau hier können Sie sich von der Masse der Anbietern abheben: denn Ihr exzellenter Support bedeutet für Ihre Kunden: weniger Zeitverlust und vor allem keinen Stress.

Unsere Servicenummern können wesentlich zu einem guten Kundenservice beitragen. Denn unsere Servicenummern gewährleisten, dass Ihre Kunden schnell und effizient mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden werden. Möchten Sie wissen wie wichtig telefonischer Kundensupport nun wirklich ist? Das erklären wir hier.

Fragen oder Anmerkungen? Sie können gerne Ihren Kommentar hinterlassen.

Ein Weg wäre es die sogenannten Powershopper zu akquirieren. Aber Ihr Webshop zieht diese noch nicht an? Aber wer und was sind diese Powershopper? Die Power Shopper sind die Elite-Gruppe innerhalb des Kundenstamms von internationalen Webshops. Sie werden identifiziert aufgrund ihrer jährlichen Auftragsvolumen. Sie vergeben größere Aufträge, sie kaufen häufiger und sie stellen mehr als 40% der gesamten grenzüberschreitenden Online-Verkäufe weltweit dar, laut einer aktuellen Umfrage von Fiftyone.

Eine kostenlose internationale Servicerufnummer kann helfen

Die Studie weißt auf, dass mehr als ein Drittel der weltweiten Power Shoppers aus Nordamerika und mehr als ein Viertel aus Europa stammen. Gefolgt von Australien und Neuseeland. Asien hingegen hat eine noch höhere regionale Konzentration von Power Shopper in Hong Kong, Singapur und Japan, wo die Konzentration der Power Shopper den weltweiten Durchschnitt verdoppelt.  Doch diese Kunden rufen keine normale Festnetznummer an – dies liegt einfach an Kostengründen. Viele unserer Kunden sprechen von Umsatzsteigerung aufgrund einer 00800 Rufnummer.
Doch wer garantiert, dass Kunden überhaupt anrufen wollen?

Laut Studien, wie z.B. von Zendesk gehört der telefonische Kundenservice zu den bevorzugten Kommunikationskanälen von potentiellen Kunden. Von 7.000 Verbrauchern aus 7 verschiedenen Ländern gaben 54% der Befragten an, dass sie lieber zum Hörer greifen und den direkten Kontakt suchen mit einem Berater suchen. Gefolgt vom E-Mail Kontakt, den immerhin noch 48% der Befragten bevorzugen und letztlich Online-Portale, die nur noch 27% nutzen. 55-71% der Befragten, die digitalen Support gesucht haben und keine Antwort innerhalb eines Tages bekommen, greifen ebenfalls zum Telefon. Warum also die Hürde des Anrufens nicht noch einfacher gestalten und Ihren Kunden eine kostenfreie Rufnummer anbieten?

Lassen Sie sich als kein bares Geld entgehen und wägen Sie die Vorteile einer 00800 Servicerufnummer ab.

Nun stehen Sie aber vor der Frage, wie Sie die richtige Rufnummer auswählen?

Wie finde ich meine Wunschrufnummer?

Viele unserer Kunden rufen bei uns im Büro an und erfragen Hilfe bzw. Vorschläge bei Ihrer Wahl der Rufnummer. Gerne stehen wir hier unseren Kunden zur Seite aber unsere Kollegen von Software Advice haben sich einmal die Mühe gemacht eine Entscheidungshilfe zu entwerfen. Durch einfache Ja oder Nein Fragen werden Sie zu Ihrer persönlichen Servicerufnummer geleitet.

Damit Sie auch kontrollieren können, welche Rufnummern noch frei sind, verweisen wir auf unsere Webseite. Hier können Sie in der Datenbank nachschauen ob Ihre Wunschrufnummer noch frei ist und ggf. direkt mit uns in Kontakt treten um diese Rufnummer von uns reservieren zu lassen.

Worauf warten Sie also noch? Finden Sie noch heute IHRE persönliche Wunschrufnummer, die Sie und Ihr Unternehmen glücklich macht.

Wer kennt es nicht selbst?

Sie rufen bei einer Kundenhotline an und befinden sich erst einmal Stunden in der Warteschlange. Wenn Sie es endlich geschafft haben „durchzukommen“ müssen Sie sich noch durch ein Labyrinth von Menüoptionen klicken um dann doch nicht bei dem richtigen Mitarbeiter gelandet zu sein. Aus der folgenden Infografik können Sie die verschiedenen genutzten Supportwege entnehmen und sich Ihr eigenes Bild machen.

Wie wir gesehen haben, gehört der telefonische Support mit zu den ältesten und dennoch beliebtesten Kundensupportmöglichkeiten.

Warum ist das so?

Ein Kunde vertraut einem Unternehmen mehr, wenn er weiß, dass es dort eine Rufnummer gibt, welche er anrufen kann. Er weiß, dass man ihm „live“ einfach besser helfen kann – er möchte nicht mit einer Bandansage telefonieren und komplexe Dinge einfach und schnell persönlich klären. Diese Eigenschaften weißt nur eine Rufnummer auf, die von einem Kundenbetreuer besetzt ist. Aber warum ein teures Call Center engagieren wenn man sich auch seine eigene Servicerufnummer organisieren kann? Genau hier kommen wir ins Spiel – wir beantragen diese Nummer für Sie und richten alle Weiterleitungen so ein, dass Ihre Kunden direkt mit den von Ihnen angegebenen Mitarbeiter verbunden werden. Sie sind interessiert an dieser Lösung? Rufen Sie uns noch heute an und lassen Sie sich beraten.

Infographic von Zendesk.com