Das Mitschneiden von Telefongespr\u00e4chen ist nicht ohne weiteres erlaubt. Im Strafgesetzbuch ist sogar festgelegt, dass man nicht unbefugt nicht\u00f6ffentlich gesprochene Worte eines anderen auf einen Tontr\u00e4ger aufnehmen darf. Bei Telefongespr\u00e4chen handelt es sich nat\u00fcrlich immer um ein nicht\u00f6ffentliches Gespr\u00e4ch mit einem anderen und eine Aufnahme eines solchen Gespr\u00e4ches ist daher strafbar.<\/p>\n
Um Anrufe legal aufnehmen zu d\u00fcrfen ist also eine Befugnis notwendig. Bei Banken ist es oft so, dass man mit der Unterzeichnung der Gesch\u00e4ftsbedingungen auch eine Befugnis f\u00fcr eventuelle Anrufaufnahmen erteilt. Bei Call Centern ist das nat\u00fcrlich nicht m\u00f6glich und daher sollte man zu Beginn eines Telefongespr\u00e4ches immer auf eine eventuelle Aufnahme hinweisen. Wenn der Anrufer das nicht widerspricht, wird das in der Regel als stillschweigend erteilte Befugnis verstanden.<\/p>\n
Welche M\u00f6glichkeiten zur Anrufaufnahme bieten wir an?<\/strong><\/p>\n Es ist m\u00f6glich Telefongespr\u00e4che, die \u00fcber Ihre Servicerufnummern eingehen, mitzuschneiden. Wir bieten dazu unser Dashboard mit der sogenannten \u201eCall Recording\u201c Funktion an. Sobald wir diese Funktion f\u00fcr Sie eingerichtet haben, k\u00f6nnen Sie diese selber einfach ein- oder ausschalten. Sie brauchen dazu die downgeloadete Version unseres IVR Managers.<\/p>\n So funktioniert es:<\/p>\n Sie k\u00f6nnen also pro Rufnummer bestimmen ob Anrufe mitgeschnitten werden oder nicht. Auch k\u00f6nnen Sie bestimmen ob Sie z.B. nur f\u00fcr eine kurze Zeit Anrufe aufnehmen m\u00f6chten oder permanent.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen sich Ihre Aufnahmen anh\u00f6ren, indem Sie im Dashboard auf \u201eReports\u201c klicken (im Men\u00fc auf der rechten Seite). Hier sehen Sie in der linken Spalte die Zeile \u201eCall Recordings\u201c. Wenn Sie auf diese Zeile klicken, werden Sie die aufgenommenen Gespr\u00e4chen sehen, die Sie ganz einfach abspielen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
\nWenn Sie diese (noch) nicht haben, k\u00f6nnen Sie unsere Demoversion (Username: Demo DE \/ Password: Demo) benutzen, die Call Recording Funktion ist in dieser Version allerdings nicht aktiv ein- und auszuschalten, ist jedoch sichtbar.<\/li>\n![\"call](\"https:\/\/www.teleforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/call-recording-DE-300x244.jpg\")
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\nHier k\u00f6nnen Sie das K\u00e4stchen hinter \u201cRecord calls\u201c ankreuzen, damit werden alle Telefongespr\u00e4che, die \u00fcber diese Nummer eingehen, aufgenommen.<\/p>\n
![\"call](\"https:\/\/www.teleforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/call-recording-DE-2-300x204.jpg\")
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