{"id":1538,"date":"2014-11-06T16:32:29","date_gmt":"2014-11-06T15:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teleforwarding.com\/?p=1538"},"modified":"2021-04-09T15:37:46","modified_gmt":"2021-04-09T13:37:46","slug":"ihre-warteschleife-managen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/blog\/ihre-warteschleife-managen\/","title":{"rendered":"Ihre Warteschleife managen"},"content":{"rendered":"

\"_DSC2472\"Empfangen Sie t\u00e4glich viele Anrufe und setzten Sie eine Warteschleife ein um alle Anrufe annehmen zu k\u00f6nnen? Mit dem \u201eQueue Monitor\u201c oder \u201eWarteschleife Monitor\u201c sehen Sie direkt wie viele Anrufer mit Ihrem Call Center verbunden sind und wie lange die aktuellen Wartezeiten sind.<\/p>\n

Dadurch behalten Sie mit dem Queue Monitor den \u00dcberblick \u00fcber Ihren Telefonverkehr und sehen Sie z.B. direkt zu welchen Zeitpunkten es viele (Spitzenbelastung) und wann es weniger Anrufe gibt \u2013 dadurch k\u00f6nnen Sie Ihren Personaleinsatz optimieren und die Wartezeiten f\u00fcr Ihren Kunden beschr\u00e4nken. So verbessern Sie sowohl die Effizienz Ihres Call Centers wie die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mit unserem Online Dashboard (auch IVR Manager)<\/a> haben Sie direkt online Zugang zu dem Queue Monitor. Die Desktop Version hat allerdings noch einige zus\u00e4tzliche Funktionen und daher benutzen wir in diesem Artikel die downgeloadete Version. Um unseren IVR Manager downloaden zu k\u00f6nnen, loggen Sie einfach online ein und klicken Sie auf \u201eDownloads\u201c.<\/p>\n

Die Logindaten, die Sie dazu benutzen k\u00f6nnen sind:<\/p>\n

Username: Demo DE
\nPassword: Demo<\/p>\n

Sind Sie eingeloggt? Dann sehen Sie links ein Men\u00fc, dort klicken Sie auf \u201eQueue Monitor\u201c. Wenn Sie nun die verschiedenen M\u00f6glichkeiten sehen m\u00f6chten, klicken Sie bitte das K\u00e4stchen vor \u201eshow all skills\u201c an.<\/p>\n

\"Warteschleife<\/a><\/p>\n

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Diese Skills beziehen sich auf bestimmte Gruppen, in denen mehrere Zielrufnummern aktiv sein k\u00f6nnen. So gibt es die Gruppe \u201eMontag 09:00 \u2013 12:00 Uhr\u201c, diese Gruppe k\u00f6nnte z.B. auf Ihre Vertriebsabteilung hinweisen wo zwischen 9 und 12 Uhr immer 2 verschiedene Mitarbeiter mit jeweils einer Zielrufnummer (hier \u201eslots\u201c genannt) Anrufe beantworten. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie diese Gruppen selber so einrichten wie Sie m\u00f6chten, wir beraten Sie darin gerne.<\/p>\n

Im Folgenden geben wir eine Erkl\u00e4rung der verschiedenen Spalten des Queue Monitors und die dazugeh\u00f6rigen Funktionen:<\/p>\n

In der letzten Spalte \u201eoverview\u201c l\u00e4sst \u201emax time\u201c sehen welcher Anrufer sich am l\u00e4ngsten in der Warteschleife befindet. Daneben finden Sie eine grafische Darstellung der verf\u00fcgbaren (wei\u00dfe) und besetzten (gr\u00fcne) Zielrufnummern. Oranien bedeutet, dass sich zurzeit Anrufer in der Warteschleife befinden.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Current skill<\/strong><\/td>\nDiese Daten beziehen sich auf die Gruppen, die hier eingerichtet sind.<\/td>\n<\/tr>\n
Name
\n<\/strong><\/td>\n		Hier gibt man die Beschreibung einer Gruppe ein (Abteilung, Zeitschema usw.)<\/td>\n<\/tr>\n
Slots<\/strong><\/td>\nAnzahl der Zielrufnummern pro Gruppe<\/td>\n<\/tr>\n
Avail.<\/strong><\/td>\nAnzahl der aktuell verf\u00fcgbaren Zielrufnummern (nicht besetzt)<\/td>\n<\/tr>\n
paused<\/strong><\/td>\nAnzahl der aktuell pausierten Zielrufnummern (nicht besetzt, nicht verf\u00fcgbar)<\/td>\n<\/tr>\n
used<\/strong><\/td>\nAnzahl der aktuellen Gespr\u00e4che pro Gruppe<\/td>\n<\/tr>\n
queued<\/strong><\/td>\nAnzahl der Gespr\u00e4che, die sich aktuell in der Warteschleife befinden<\/td>\n<\/tr>\n
q load %<\/strong><\/td>\nHier sieht man wie schwer die Warteschleife belastet ist. Wenn dieser Prozentsatz regelm\u00e4\u00dfig hoch ist, k\u00f6nnte man dieser Gruppe einige Zielrufnummern hinzuzuf\u00fcgen, damit die Kunden schneller weiterverbunden werden.<\/td>\n<\/tr>\n
All skills<\/strong><\/td>\nDiese Daten beziehen sich auf alle Zielrufnummern, unabh\u00e4ngig von der Gruppe, in der sie sich befinden.<\/td>\n<\/tr>\n
used<\/strong><\/td>\nAlle Gespr\u00e4che, die aktuell stattfinden<\/td>\n<\/tr>\n
Used %<\/strong><\/td>\nDer Prozentsatz von allen Zielrufnummern, die aktuell besetzt sind<\/td>\n<\/tr>\n
wrapup<\/strong><\/td>\nNicht zutreffend<\/td>\n<\/tr>\n
excluded<\/strong><\/td>\nAnzahl der Zielrufnummern, die durch das System blockiert wurden weil sie nicht funktionierten<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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Detaillierte \u201cQueue Monitor\u201d pro Gruppe<\/strong><\/p>\n

Wenn Sie pro Gruppe detaillierte Informationen sehen m\u00f6chten, dann doppelklicken Sie einfach auf diese Gruppe. In diesem Beispiel klicken wir die oberste Gruppe an, n\u00e4mlich \u201eMontag 9.00 \u2013 12.00 Uhr\u201c. Danach sehen Sie folgende \u00dcbersicht:<\/p>\n

\"Warteschleife<\/a><\/p>\n

In dieser \u00dcbersicht ist jede Zielrufnummer einzeln zu sehen. Auch sehen Sie den Status der Nummer und welche Nummer es ist. Mit \u201ecall limit\u201c wird eingestellt, wie viele Gespr\u00e4che sich pro Nummer in der Warteschleife befinden d\u00fcrfen. \u201eIdle\u201c zeigt wie viele \u201afreie Pl\u00e4tze\u2018 es noch gibt in der Warteschleife. Die \u00fcbrigen Spalten beziehen sich auf die Anrufgruppen und die jeweiligen Weiterleitungsschemen.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie wissen, was unser \u201eQueue Monitor\u201c f\u00fcr Ihr Call Center tun kann? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.<\/p>\n

Im n\u00e4chsten Blogartikel dieser Serie werden wir weiter eingehen auf die Funktion des \u201ecall recording\u201c oder der Anrufaufnahme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empfangen Sie t\u00e4glich viele Anrufe und setzten Sie eine Warteschleife ein um alle Anrufe annehmen zu k\u00f6nnen? Mit dem \u201eQueue Monitor\u201c oder \u201eWarteschleife Monitor\u201c sehen Sie direkt wie viele Anrufer mit Ihrem Call Center verbunden sind und wie lange die aktuellen Wartezeiten sind.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"post_series":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1538"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1538"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14655,"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1538\/revisions\/14655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1538"},{"taxonomy":"post_series","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-json\/wp\/v2\/post_series?post=1538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}