{"id":1369,"date":"2014-10-14T11:13:42","date_gmt":"2014-10-14T10:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teleforwarding.com\/?p=1369"},"modified":"2014-10-23T10:16:32","modified_gmt":"2014-10-23T09:16:32","slug":"das-reporting-tool-die-vorteile-fuer-ihre-servicenummer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teleforwarding.de\/blog\/das-reporting-tool-die-vorteile-fuer-ihre-servicenummer\/","title":{"rendered":"Das Reporting Tool: die Vorteile f\u00fcr Ihre Servicenummer"},"content":{"rendered":"<p>Stellen Sie sich mal vor: Sie haben ein neues Produkt lanciert und haben dazu eine nationale oder internationale Servicenummer eingerichtet, z.B. f\u00fcr Fragen oder Bestellungen. W\u00e4re es da nicht sehr hilfreich wenn Sie w\u00fcssten aus welchen L\u00e4ndern oder Regionen Sie die meisten Anrufen empfangen?\u00a0 Denn da gibt es entweder Undeutlichkeiten oder auch eine sehr starke Nachfrage. Mit unserem Reporting Tool k\u00f6nnen Sie diese Informationen sehr einfach sammeln und speichern.<\/p>\n<p>Ein weiteres Beispiel: Sie haben eine Servicenummer mit IVR Men\u00fc (Auswahlmen\u00fc) wobei Ihre Kunden mittels der Telefontastatur die erw\u00fcnschte Abteilung w\u00e4hlen k\u00f6nnen. Es k\u00f6nnte von Nutzen sein zu wissen wie oft Ihre Kunden sich f\u00fcr eine bestimmte Abteilung entscheiden. Dadurch k\u00f6nnen Sie Ihr Auswahlmen\u00fc optimieren, wenn eine bestimmte Abteilung\/Auswahl z.B. \u00fcberhaupt nicht gew\u00e4hlt wird, dann w\u00e4re es vielleicht besser diese zu l\u00f6schen. Dadurch machen Sie Ihr IVR Men\u00fc kundenfreundlicher und verbessern Sie Ihren Kundenservice.<\/p>\n<p>Dieses Tool ist \u00fcbrigens live, was bedeutet, dass Sie jederzeit nachgehen k\u00f6nnen wie viel Telefonverkehr Sie vor einigen Sekunden hatten, oder auch vor einigen Stunden. Sie haben so direkt alle wichtigen Informationen in einem \u00dcberblick.<\/p>\n<p><strong>Diese Daten k\u00f6nnen Sie mit unserem Reporting Tool sammeln:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Ort des Anrufers<\/li>\n<li>Nummer des Anrufers<\/li>\n<li>Auswahl im IVR Men\u00fc<\/li>\n<li>Startzeit des Gespr\u00e4chs<\/li>\n<li>Vom Kunden eingetragene Kundennummer\/Pincode<\/li>\n<li>Anzahl der Weiterleitungen an eine bestimmte Abteilung\/Niederlassung<\/li>\n<li>Anzahl der nicht-angekommenen\/unbeantworteten Anrufe<\/li>\n<li>Zeit in der Warteschleife<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Wie \u00f6ffnen Sie diese Reporte?<\/strong><\/p>\n<p>Wenn Sie den IVR Manager \u00f6ffnen (<em>noch nicht heruntergeladen?<a href=\"http:\/\/www.ivrmanager.com\" target=\"_blank\"> Klicken Sie hier<\/a>)<\/em> finden Sie links im Men\u00fc den Button \u201ereports\u201c. Klicken Sie auf diesen Button und danach auf dem Men\u00fcpunkt \u201eReport\u201c rechts auf Ihrem Schirm.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.teleforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Reports-im-Men\u00fc.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1370 size-full\" src=\"https:\/\/www.teleforwarding.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Reports-im-Men\u00fc.jpg\" alt=\"Reporting Tool\" width=\"500\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Reports-im-Men\u00fc.jpg 500w, https:\/\/www.teleforwarding.de\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Reports-im-Men\u00fc-300x235.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wichtiger Hinweis: Sie haben nur Zugang zu dieser Funktion, wenn Sie dies vorab mit uns gekl\u00e4rt haben. Gerne besprechen wir mit Ihnen welche Daten Sie sammeln m\u00f6chten und wir sorgen daf\u00fcr, dass diese im Reporting Tool gespeichert werden. Es werden nur die Daten gespeichert, die Sie ausgew\u00e4hlt haben, wir k\u00f6nnen nicht mit R\u00fcckwirkung Daten sammeln.<\/p>\n<p>Wie Sie sehen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie unsere Reporte f\u00fcr verschiedene Zwecken einsetzen. Gibt es noch zus\u00e4tzliche Daten, die Sie gerne sammeln m\u00f6chten? <a title=\"Kontakt\" href=\"https:\/\/www.teleforwarding.de\/kontakt\/\">Nehmen Sie Kontakt mit uns auf<\/a> und wir besprechen die M\u00f6glichkeiten mit Ihnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stellen Sie sich mal vor: Sie haben ein neues Produkt lanciert und haben dazu eine nationale oder internationale Servicenummer eingerichtet, z.B. f\u00fcr Fragen oder Bestellungen. 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