Interactive Voice Response. Unser System ermöglicht es Ihnen selbst erstellte Voice Menüs (sprachunterstützt und/oder sprachunterstützend) zu nutzen, die auch die Eingaben der Telefontastatur erkennen. Auf diese Art und Weise landen eingehende Anrufe immer bei der richtigen Abteilung oder Person. IVR…
Eine international freephone number (ITFN) ist eine Nummer, die für den Anrufer gebührenfrei aus einem Land erreichbar ist, jedoch in über 100 Länder weltweit weiterverbunden werden kann. Diese Nummern haben länderabhängig eine bestimmte Vorwahl. Kurz gesagt: Eine Nummer, die gebührenfrei…
Eine internationale Telefonnummer ist eine Sonderrufnummer in einer Stadt oder einem Land Ihrer Wahl, die an unser internationales Netzwerk angeschlossen ist. Wenn ein Anrufer diese Nummer wählt, wird er in das Land Ihrer Wahl weiterverbunden. Solch eine internationale Telefonnummer wird…
Der Zusatzdienst Fax2Email ermöglicht Ihnen ein Fax zu empfangen ohne dass Sie ein Faxgerät benötigen und das auf der gleichen Nummer auf der Sie auch normale Anrufe entgegennehmen. Unser Telefonnetzwerk erkennt eingehende Faxnachrichten, konvertiert Sie zu einem .pdf-Dokument und sendet…
Ist ein Mitarbeiter während eines einkommenden Anrufes beschäftigt wird der Anruf an den nächsten freien Mitarbeiter weitergeleitet. Mehr Informationen zum Erreichbarkeitsrouting: erreichbarkeitsrouting-anrufweiterleitung
Dual-Tone Multi-Frequency. Die Tasten auf Ihrem Telefon haben jeweils einen anderen Ton, auch Tastenton genannt. Unser IVR-System kann DTMF-Töne erkennen - Ihre Anrufer können damit durch maßgeschneiderte sprachunterstützte und sprachunterstützende Auswahlmenüs navigieren.
Eine Ausfallsicherungsnummer ist ein sogenannter Notfallplan für den Fall, dass einer Ihrer Anrufwege nicht erreichbar sein sollte. Wenn z.B. Ihre IP-Telefoniewege nicht erreichbar sind, haben Sie die Möglichkeit eine Ausfallsicherungsnummer über PSTN einzurichten. Auch für PSTN können Sie eine vergleichbare…
Der Anrufton ist der Ton den der Anrufer hört wenn er auf die Beantwortung seines Anrufes wartet. Und weil die Art und Weise des Tons von Land zu Land unterschieidlich sein kann, bietet unser System authentische herkunftsabhängige Anruftöne. Anrufer werden…
Die Herkunft von Anrufen ist dort, wo der Anruf initiiert werden. Mehr Informationen über die Anrufsherkunft: anrufsherkunft-clip-funktion
Die Ankündigungstextfunktion kann für Mitarbeiter aber auch für Anrufer genutzt werden. Das heißt der Mitarbeiter hört über einen “whisper” vor dem Telefongespräch, woher der Anrufer kommt und der Anrufer hört zu wem er weiterverbunden wird. Mehr Informationen zu Mitarbeiterankündigungen: mitarbeiter-ankuendigung