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Vielfach fehlt kostenlose Servicehotline

Savoo hat die Websites von 100 großen Händlern hinsichtlich Erreichbarkeit, Versand und Rückversand sowie Zahlarten unter die Lupe genommen und festgestellt, dass sich viele Online-Shops zwar bereits um guten Kundenservice bemühen, es aber dennoch in manchen Bereichen Verbesserungsbedarf gibt. Vielfach fehlt kostenlose Servicehotline. Nur 30 Prozent der größten Onlineshops bieten eine kostenlose Servicehotline an – und sogar nur 8 Prozent einen Live-Chat.

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