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Anrufaufnahmen

Anrufaufnahme, das Mitschneiden von Telefongesprächen, Call Recording – viele Menschen kennen diese Begriffe, jedoch ist nicht jedem klar was auf diesem Gebiet erlaubt ist und wie man das Call Recording vorteilhaft (und völlig legal) einsetzen kann um damit zum Beispiel den Kundenservice eines Unternehmens zu verbessern.

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Ihre Warteschleife managen

_DSC2472Empfangen Sie täglich viele Anrufe und setzten Sie eine Warteschleife ein um alle Anrufe annehmen zu können? Mit dem „Queue Monitor“ oder „Warteschleife Monitor“ sehen Sie direkt wie viele Anrufer mit Ihrem Call Center verbunden sind und wie lange die aktuellen Wartezeiten sind.

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Busy, no answer Funktion

Sie fragen sich, was sollen Sie tun, wenn Sie eine Servicerufnummer und schon einen Kunden in der Leitung haben?

Im heutigen Blogartikel möchten wir Ihnen genau dies beschreiben – eine einfache Lösung, wie Sie weitere Rufnummern als weitere Endlösungen anbieten können.

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Das Schichtsystem

Heute möchten wir Ihnen erklären wie Sie mit unserem IVR Manager die Einstellungen für ein Schichtsystem verändern können. Hierbei handelt es sich z.B. um ein 3 Stunden Schichtsystem, welches zu jeder 3 Stundenschicht zu einer anderen Zielrufnummer weiterleitet und Nachts die Weiterleitung zu einem Anrufbeantworter ermöglicht.

Hierfür loggen Sie sich auf der Desktopversion des IVR Manager ein (zum Download).

Loggen Sie sich mit Ihren Logindaten oder den Demo Logindaten ein und klicken Sie in der Übersicht auf „Skills“.

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IVR Menü

IVR Menü (Auswahlmenü) ein- / ausschalten

In der heutigen Serie unserer Funktionen unseres Dashboards möchten wir Ihnen erklären, wie Sie unser sogenanntes IVR Menü ausschalten bzw. einschalten können.

Dazu möchten wir noch einmal kurz die Frage aufgreifen:

Warum brauchen Sie ein Auswahlmenü (IVR Menü)?!

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